Conditions générales de ventes

Conditions générales de vente

Kocoon-paris.com est un site e-commerce appartenant à la société Negolux, siègeant au 116 route d'Espagne, BAL 215, 31100 Toulouse et enregistrée au RCS 504023565 Toulouse.

ARTICLE 1 - OBJET ET CHAMP D’APPLICATION

Toute commande de produits implique l’acceptation sans réserve par le Client et son adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente qui prévalent sur tout autre document, sauf accord dérogatoire et préalable de notre société. Toute commande sera exclusivement régie par ces conditions générales de vente. Par commande, il faut entendre tout ordre portant sur nos produits et accepté par notre société, accompagnée du paiement prévu. La vente est considérée comme parfaite dès lors que le Client valide les présentes conditions générales de vente. Nos produits sont des meubles de consommation courante, vendus neufs. Les prix de nos produits s’entendent TTC (Toutes Taxes Comprises), TVA à 20%. Toutes les commandes sont payables en euros. Toutes les informations présentées sur notre site sont en langue française. Toute question relative aux présentes conditions générales de vente ainsi qu’aux ventes qu’elles régissent, qui ne seraient pas traitées par les présentes stipulations contractuelles, est régie par la Loi française.

ARTICLE 2 - PRODUITS, TARIFS ET JUSTIFICATIFS

Nos tarifs peuvent être modifiés à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur sur le site lors de l’enregistrement des commandes. Toute modification du contenu de la commande fera l’objet d’une confirmation écrite. Kocoon Paris se réserve le droit de modifier les caractéristiques techniques des fiches produits ainsi que leur délai de livraison. Malgré nos précautions, les photos présentes sur le site peuvent varier sensiblement des modèles photographiés. Ceci est dû au cadrage ou à l’intensité lumineuse de chaque appareil photo. Vente flash : la vente est fermée lorsque la quantité de produits est épuisée.

ARTICLE 3 - LIVRAISONS

Le client doit s’assurer de la bonne conformité du colis. Le délai de livraison est la période comprise entre l’enregistrement de la commande et la mise à disposition des produits sur place (art 1604 du Code Civil). Le temps de transport s’ajoute au délai de livraison. Notre société s’efforce de respecter les délais de livraison qu’elle indique à l’acceptation de la commande en fonction du délai logistique de référence dans la profession et à exécuter les commandes sauf cas de force majeure. Le bon de livraison remis par le transporteur constituera la preuve d’une bonne délivrance. Le client s’engage à être présent le jour de la livraison convenu avec le livreur et s’engage à vérifier la conformité de la commande à la réception. Si le Client ne peut être présent lors de celle-ci, il doit choisir une personne habilitée qui réceptionnera le colis et en assumera la responsabilité. Les livraisons sont effectuées « pas de porte » par un service de messagerie, c'est à dire qu'elles s'effectuent en bas de votre immeuble ou devant le portail de votre habitation ; Le type de livraison dépend des produits commandés. Vous pouvez si vous le souhaitez obtenir une livraison à l'étage par le transporteur. Devis sur demande auprès de notre service client. Lors de la réception, le Client doit s’assurer de la bonne conformité du colis. Vous devez si besoin indiquer des réserves détaillées sur le bon de livraison. Ces anomalies peuvent être par exemple : « produits rayés, bosses, produit non conforme – erreur de référence, de couleur…. » Le prix de la livraison pour certaines iles s'entend jusqu'à l'embarcadère. Le transporteur prévient le client de l'arrivée du colis. Il revient au client de s'organiser pour récupérer son colis.

Si votre habitation se situe dans un lieu inaccessible aux poids lourds, veuillez s'il vous plaît contacter le service client afin d'étudier les possibilités de livraison de votre ou vos colis.

ARTICLE 4 - DELAIS DE RETRACTATION ET REMBOURSEMENT

Pour toute vente à distance, le Client dispose d’un délai de 14 jours francs à compter de la livraison de son produit pour informer le vendeur qu'il souhaite se rétracter, en vue d'un échange ou d'un remboursement. Le Client a ensuite 14 jours supplémentaires pour le retourner à l'adresse indiquée. Sur Kocoon Paris, vous pouvez bénéficier d'un délai supplémentaire, jusqu'à 60 jours pour retourner le produit. Dans le cas où les produits livrés ne vous satisfont pas, faites-nous parvenir le formulaire de rétractation dûment rempli par courrier ou par e-mail. Vous pouvez télécharger directement le formulaire de rétractation en cliquant ici. Lorsque le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au 1er jour ouvrable suivant. Le retour de la marchandise est à la charge du Client. Il doit lui-même trouver un transporteur pour retourner la marchandise dans les meilleures conditions. Les frais de transport sont à la charge du Client de même que les risques liés au transport du retour, tels qu’ils soient. Si le produit est perdu par le transporteur lors de ce retour, le Client est seul responsable. Le retour du produit ne pourra être accepté que dans l’emballage d’origine ou équivalent. Aucun remboursement ne sera effectué si le produit est impropre à sa re commercialisation. Pour tout retour d’article, veuillez envoyer les colis à vos frais à l’adresse suivante : 101 av de l'Europe - 31620 Castelnault d'Estretefond. Sur chaque colis, vous devrez apposer le numéro de retour fourni par le service client de Negolux. Le remboursement des marchandises retournées se fait dans le délai de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de la décision du client de se rétracter. Les marchandises doivent être retournées neuves, complètes, dans leurs emballages d’origine. Le remboursement sera effectué sur la base du mode de règlement de la commande initiale. Pour les clients qui souhaitent que l’enlèvement des colis soit géré par Negolux (demande à faire au service client), veuillez trouver ci-joint une grille transport à titre indicatif. Ces tarifs couvrent uniquement la France métropolitaine. Pour les clients du Benelux, majorez le tarif de 25%. Ce tarif ne comprend pas l’enlèvement à l’étage ou l’utilisation de moyen de manutention spécifique. Il y a 30 € TTC de supplément pour la Corse et les îles. Poids Tarifs 0-15 Kg : 45€ / 15-30 Kg : 65€ / 30-40 Kg : 95 € / 40-50 Kg : 105 € / 50-60 Kg : 115 € / 60-70 Kg : 120 € / 70-80 Kg : 125 € / 80-90 Kg : 135 € / 90-100 Kg : 140 € / 100-150 Kg : 185 € / 150-200 Kg : 225 €.

ARTICLE 5 - GARANTIE DES VICES APPARENTS ET CACHES Les produits doivent être vérifiés par le Client. Toute réclamation relative aux manquants ou vices apparents doit être effectuée auprès de Kocoon Paris dans les conditions requises. Le Client devra fournir toutes justifications quant à la réalité des défauts constatés. A réception, un ordre de reprise de la marchandise vous sera adressé. Une fois le retour accepté par nos services, le remboursement ou l'échange de votre commande sera ordonné. La réclamation effectuée ne suspend pas le règlement par le Client des marchandises concernées. Vous devez impérativement nous retourner l’article souffrant d’un vice caché même totalement détérioré. Vous ne devez pas vous en débarrasser. A réception nous vous adresserons un échange. Dans l’hypothèse où le produit ne serait plus disponible dans nos entrepôts, le délai préalablement stipulé en serait modifié. Au titre de la garantie des vices cachés, notre société ne sera tenue que du remplacement sans frais de la marchandise sans que le Client ne puisse prétendre à aucune demande de dommages et intérêts pour quelle que cause que ce soit. Cette garantie ne vous sera cependant accordée que si toutes les conditions d’acceptation du retour de produit décrites ci-dessous sont réunies. Nos spécialistes confirment que le produit retourné est bien conforme au produit qui vous a été envoyé, sans dommage, modification, ni intervention d’aucune sorte. Le défaut dont vous vous prévalez ne résulte pas : - d'une utilisation anormale ou non conforme. - d'une usure ou d'un vieillissement normal. - d'un évènement accidentel ou, plus généralement, d'une cause externe (telle que l’intervention de tout tiers non autorisé sur le produit ou défaut lié à l'usage de votre produit). Elle se limite au remplacement de la pièce ou de l'article défectueux. La réparation, l'échange ou le remplacement ne modifie pas la date initiale de garantie. La garantie ne couvre pas : - le remplacement des consommables, - l'utilisation anormale ou non conforme des produits (consulter systématiquement la notice d'utilisation fournie), - les pannes liées aux accessoires (câble d'alimentation) - les défauts et leurs conséquences dus à une utilisation non conforme à l'usage auquel le produit est destiné. La garantie n'est pas assurée lorsque les conditions de stockage, d'installation, d'utilisation et d'entretien normal ne sont pas respectées. Dans tous les cas, se référer aux notices d'utilisation. Aucun prêt de matériel ne s'effectue pour le remplacement d'un matériel défectueux. Aucune garantie ne marche si le règlement n’a pas été effectué. Disponibilité des pièces détachées : 1 an RAPPEL DES PRINCIPAUX TEXTES APPLICABLES Article L.211-4 du Code de la consommation « Le vendeur est tenu de livrer un bien conforme au contrat et répond des défauts de conformité existant lors de la délivrance. Il répond également des défauts de conformité résultant de l'emballage, des instructions de montage ou de l'installation lorsque celle-ci a été mise à sa charge par le contrat ou a été réalisée sous sa responsabilité. » Article L.211-5 du Code de la consommation « Pour être conforme au contrat, le bien doit : 1°/ Être propre à l'usage habituellement attendu d'un bien semblable et, le cas échéant : • correspondre à la description donnée par le vendeur et posséder les qualités que celui-ci a présenté à l'acheteur sous forme d'échantillon ou de modèle ; • présenter les qualités qu'un acheteur peut légitimement attendre à l'égard des déclarations publiques faites par le vendeur, par le producteur ou par son représentant, notamment dans la publicité ou l'étiquetage. 2°/ Ou présenter les caractéristiques définies d'un commun accord par les parties ou être propre à tout usage spécial recherché par l'acheteur, porté à la connaissance du vendeur et que ce dernier a accepté. » Article L.211-12 du Code de la consommation « L'action résultant du défaut de conformité se prescrit par deux ans à compter de la délivrance du bien. » Article L.211-16 du Code de la consommation Lorsque l'acheteur demande au vendeur, pendant le cours de la garantie commerciale qui lui a été consentie lors de l'acquisition ou de la réparation d'un bien meuble, une remise en état couverte par la garantie, toute période d'immobilisation d'au moins sept jours vient s'ajouter à la durée de la garantie qui restait à courir. Cette période court à compter de la demande d'intervention de l'acheteur ou de la mise à disposition pour réparation du bien en cause, si cette mise à disposition est postérieure à la demande d'intervention. Article 1641 du Code civil « Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus. » Article 1648 du Code civil « L'action résultant des vices rédhibitoires doit être intentée par l'acquéreur dans un délai de deux ans à compter de la découverte du vice. »

ARTICLE 6 - RESPONSABILITE

Si le produit venait à être retiré du marché par le fabriquant, Kocoon Paris s’engage à le retirer du marché immédiatement.

ARTICLE 7 - PAIEMENT

En passant commande, le client confirme détenir les garanties financières suffisantes. Votre règlement peut s’effectuer : - sur notre site par carte bancaire sur plateforme PAYZEN sécurisée, - par virement bancaire (RIB disponible sur demande) - par chèque bancaire libellé à l’ordre de Negolux à adresser au 116 route d'Espagne, BAL 215, 31100 Toulouse. En cas de paiement par chèque, la commande sera traitée une fois la prise en compte du délai légal d'encaissement, soit environ 25 jours. - par Paypal Aucun escompte ne sera accordé pour paiement anticipé. Afin de limiter les risques de fraude, le Site peut être amené à effectuer des contrôles relatifs à la validité des paiements effectués . Dans le cas d'un contrôle, le Client est prévenu par courrier électronique des documents justificatifs (une photocopie lisible recto verso d'une pièce d'identité et des justificatifs de domicile) à faire parvenir au Site afin de permettre une validation définitive de sa Commande. A l´issue de cet éventuel contrôle le Site se réserve le droit d´accepter ou de rejeter la Commande. En cas de non réception des documents justificatifs dans un délai de 48 heures, le Site refusera la validation du paiement et rejettera la Commande.

ARTICLE 8 - FORCE MAJEURE

Un cas de force majeure suspendra immédiatement l’exécution de la commande. Cette résiliation prendra effet à la présentation de la première lettre recommandée dénonçant le contrat de vente.

ARTICLE 9 - RESERVE DE PROPRIETE

Toute inexécution par le Client de son obligation de paiement autorise Kocoon Paris à exiger la restitution immédiate de la marchandise livrée. Nous nous réservons le droit de résilier la vente après mise en demeure et d’en demander restitution aux frais du Client.

ARTICLE 10 - PROPRIETE INTELLECTUELLE

Tous les documents techniques remis à nos Clients demeurent notre propriété. Nos Clients s’engagent à ne faire aucun usage de ces documents. Kocoon Paris, boutique en ligne, est la propriété de la société Negolux.

ARTICLE 11 - LOI INFORMATIQUE, FICHIERS ET LIBERTE

Conformément à la loi française "Informatique et libertés" n°78-17 du 6 janvier 1978, vous possédez un droit d’accès et de rectification aux données vous concernant et vous pouvez exercer ce droit en envoyant un courrier à l’adresse ci- dessous : KOCOON-PARIS.COM / NEGOLUX 116 route d'Espagne BAL 215 31100 Toulouse En fonction de la sélection du client lors de la création ou de la modification de son compte, il est susceptible de recevoir des offres de KOCOON-PARIS.COM. S’il ne le souhaite plus, il peut, à tout moment, en faire la demande à KOCOON-PARIS.COM via son espace client ou en écrivant à l'adresse ci-dessus ou en cliquant sur le lien ‘Désabonnement’ disponible en bas de chacun des messages de KOCOON-PARIS.COM.

ARTICLE 12 - REGLEMENT DES LITIGES

Avant tout contentieux, les parties rechercheront un accord amiable. Les présentes Conditions Générales de vente seront exécutées et interprétées conformément au droit français. Tout litige de toute nature ou de contestation relative à la formation ou l'exécution de la commande, même en cas de recours en garantie ou de pluralité de défendeurs, sera à défaut d'accord amiable de la compétence exclusive des Tribunaux dans le ressort duquel se trouve notre siège social. Le fait qu'une clause quelconque des conditions générales de ventes devienne nulle, inopposable, caduque, illégale ou inapplicable du fait d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, ne pourra remettre en cause la validité, la légalité, l'applicabilité des autres stipulations des présentes conditions générales de ventes et n'exonérera pas le client de l'exécution de ses obligations contractuelles.